門店商家如何啟動私域業務
你還在守著一個小小門店的「一畝三分地」嗎？
在過去的幾十年里，線下門店主要服務周邊3-5公里的客戶圈，到店消費是主要交易方式。然而隨著互聯網的發展，你會發現許多交易已經發生在店外，比如很多門店開始突破店址和營業時間的限制，發展線上業務，在社交媒體種草，讓客戶在線上下單，到店自提或配送到家，甚至開始為顧客提供一些增值服務以提升客單價。
這個時候，你就會發現一個有趣的經濟現象：80% 的利潤來自 20% 的重要客戶 ，而如何觸達并維護好這 20% 的重要客戶正是許多商家做私域的目的。
私域是一個商家可以直接觸達高活躍客戶的生意經營場，但它的價值并不僅僅是讓商家運營一個精準流量池。在私域里，客戶是你的資產，通過對他們的運營，可以幫助你減少對不可控的外部資源和流量的依賴，以及助力你整個品牌鏈路的打造與升級。
然而，很多商家對于如何從0到1起步私域運營，卻無從下手，甚至對私域本身都不太熟悉。如果你正面臨這樣的窘境，今天的文章將會幫助你快速啟動私域業務。
門店商家為什么要做私域？
經過對眾多商家的服務過程，我們觀察到電商分流客戶不穩，傳統門店經營正面臨挑戰，具體體現在：
- 店鋪空間和時間局限，實體租金及人力成本居高不下，商家經營成本在不斷提高。
- 守著線下的「一畝三分地」，獲客難難度正在不斷提升，同時包括美團、餓了么在內的本地生活平臺成本限制著商家的生意增長。
- 不少門店老板不懂客戶分析、客戶運營，并且缺乏相對應的人才為之執行。
對此，新型門店商家正在加碼私域，線下實體和互聯網玩法相結合，突破了時間和空間的限制，實現24小時不打烊，拓展線上收益。
此外，建立私域，可以沉淀你的客戶資產，通過洞察客戶，反復觸達及時互動，提升復購率，實現單客收益增長。
什么是有贊門店私域啟動服務？
有贊門店私域啟動服務源自去年5月，當時我們對接入有贊 CRM 的前 500 個商家提供「包落地」服務，從項目管理方案 、企微啟動方案 、內容營銷方案 、人群運營方案 、會員積分體系設計等全方位幫助商家在實際經營中用好有贊，一年過去了，我們把過去的包落地總結成了門店私域啟動服務。
我們的門店私域啟動服務是如何幫助商家落地的呢？對此，我們根據不同商家的屬性，分為了單店版和連鎖版兩個版本：
單店版
以上更多是基于連鎖門店的私域落地服務，針對單體門店線上線下一體化的經營訴求，我們今年也推出了對應的服務產品。
- 在基礎搭建階段，大量的初始化和聯調工作，對于剛開始接觸的商家操作門檻較高，我們會協助完成線上商城搭建及配置、收銀硬件聯調、商品/會員信息導入、采購流程測試等準備工作；
- 除了讓商家快速開門做生意，還得把門店的日常工作梳理清楚，怎么引客到店，到店的消費者通過什么物料能夠數字化，以后可以進行多次觸達、一天下來怎么查賬管賬對賬，這類管理流程、鏈路得教清楚弄明白。
- 同時，在方案策劃、方案執行培訓等關鍵環節給予指導，協助方案落地，確保商家不僅做完，而且自己會做?；顒咏Y束后，我們也與商家一起復盤，量化活動產出，并據此對后期的私域運營規劃給予建議。
連鎖版
有贊依次以【調研診斷】【項目規劃及落地執行】以及【結果量化】三個環節進行落地推進。
- 首先是調研和診斷：通過行業與商家自身現狀，結合四力模型的工具：組織力、運營力、商品力以及產品力的維度剖析、定位商家業務問題。
- 其次是產品交付，我們交付側的專家用7-14天的時間根據商家的業務情況有針對性的對產品的功能做配置、培訓以及上線的準備。
- 接下來，項目規劃及運營執行，我們通過60天左右的時間，把定位出來的問題以及與之匹配的解決方案放入系統、實戰中做私域MVP模型的跑通，識別過程中的問題與短板，并及時的做迭代優化。
門店私域啟動服務能給商家帶來什么？
我們結合百萬商家私域經營沉淀+場景運營專家，為您打造可落地的運營SOP，從0-1，兩大服務板塊助力門店生意輕松啟動。
基礎搭建，4步開出私域第一單
1、商家盤點：五大視角盤點商家業務現狀，對您的私域生意更了解。
我們會從五個視角盤點您的現狀，分析企業經營特點及業務落地過程中面臨的困難與阻礙，形成有價值的指導建議。這五個視角分別是：
- 人：幫助你分析你的目標群體特征、消費行為偏好、用戶數量等等，讓你更了解你的消費者。
- 貨：幫助你溯源產品來源，從而理解你的產品特征，最后還會根據你的銷售情況對你的產品進行迭代優化。
- 場：幫助你盤點你的線上/下渠道，根據你的特點制定相對應的營銷活動和推廣計劃。
- 資：我們還會分析你的團隊架構是否合理，并且會教你如何使用有贊的系統，甚至還會幫你計算布局私域的項目預算是否合理。
- 制：最后，我們會幫助你建立貨品管理制度、用戶管理制度以及員工的激勵制度。
2、店鋪認證
手把手幫助門店完成店鋪搭建準備工作，包括：店鋪主體認證、微信支付實名認證、公眾號/小程序申請、資產賬戶綁定、支付設置。
3、店鋪搭建
店鋪搭建是門店上手的最重要的一環，這個階段，有贊輔助商家完成店鋪裝修、員工設置、進銷存管理等基礎準備工作。
4、下店培訓
除了以上準備工作，有贊的私域運營專家還會提供到店輔導，包括軟件核心設置演示、硬件設備調試、流程操作培訓陪跑，以及現場答疑。
私域啟動，5步加速生意增長
1、經營調研：聚焦私域業務診斷與規劃，與你的私域生意更適配。
在為你進行私域運營服務的時候，我們圍繞“痛點觀察-商家訴求-解法提煉” 輸出診斷報告，找到與你的私域生意更適配的方式：
- 現狀盤點：我們會根據你的特點，幫你做好私域運營的定位，并設置目標與發展計劃。
- 動作盤點：我們會分析你的私域運作鏈路與場景摸排，并且對核心動作與卡點進行盤查，找到你最適合的私域運營節奏點。
- 業務健康度評估：我們會根據你的現狀，進行私域運營的基礎搭建和體系化構建，同時幫助你分析運營數據，讓私域運營變得更「健康」。
2、私域設計：重頭戲來了，在進行全面的分析后，我們會幫你制定私域定位和目標，并根據業務的優先級進行逐步改善，讓私域運營成為一件「簡單、高效」的活！
3、活動共創：在經營的過程中，我們會陪伴你進行私域規劃研討，從而達成私域經營共識、共創，讓你更深入的理解并經營私域。
業務診斷報告：在每一次經營的節點上，我們都會幫助你發現問題，并追溯根源，最后奉上業務診斷報告，給你最適合的解法。
4、帶教指導：在具體的實施過程中，我們會提供階段目標拆解、指導設備操作、SOP執行、以及疏通支付營銷過程中的各種落地卡點，推動項目進程。
5、項目復盤：同時結合各種線上線下觸點，不斷的根據你的需求進行調整、迭代和優化。
深度研究與實踐，私域難題解決的更徹底
1、公轉私：把分散在公域流量匯聚至私域
首先，我們會根據你門店的特點，通過包裹卡拉新、短信拉新、AI外呼拉新的方式，幫助你把公域流量（包括線上、線下）留存至私域，如公眾號、社群、視頻號等。
2、會員運營服務：一站式，用戶生命周期全鏈路運營
都說運營老客的成本只有獲取新客戶的1/7，而運營老客必不可少的就是會員的運營。對此，我們會幫助你基于數據洞察，搭建會員等級、積分、權益、體系，進行分層運營提升體驗。
在實施的過程中，提升會員活躍率、會員互動率、老客復購率老客客單價、老客滲透率、年貢獻金額是我們可以給到你的服務。我們會提供階段目標拆解、指導SOP落地實施、疏通落地卡點、推動項目進程等服務，并且會不斷的根據你的需求進行調整、迭代和優化。
3、導購分銷：讓每個導購都成為門店的代言人
導購在門店具有舉足輕重的作用，一個好的導購往往能夠帶來非常漂亮的門店業績增長。對此，我們會為你提供導購培訓/帶教、業績提成統一計算、成交案例推廣等服務，讓你的導購在全新的業務邏輯下實現更高效的業績增長。
4、社群運營服務：高效管理，打造品牌粘性和訂單轉化閉環場景
社群是私域運營中必不可少的場景，對此我們同樣會基于數據洞察，與商家共創運營鏈路和運營方案、階段目標設定，從而打造擁有新增數、高活躍率、高復購率轉化人數的社群。
覆蓋全行業，快來開啟你的私域經營吧！
