如何開展你的全域電商業務
什么是全域電商
全域電商包括：公域電商和私域電商。指商家一方面在淘寶、天貓、拼多多、抖音、快手、小紅書等電商平臺經營流量和生意，同時進一步把客戶引導到私域，通過高效引流、客戶留存、成交轉化、分享裂變、復購增購的精細化運營，讓品牌和客戶建立起可持續的聯系。
區別于傳統電商主要爭奪平臺站內流量的玩法，全域電商經營可以跨渠道傳播、種草、引流和沉淀忠實用戶，全域電商商家可以打通所有渠道，打破線上平臺邊界，打通粉絲和用戶鏈路，實現全域營銷，私域成交。
為什么要做全域經營
淘寶一度是國人網購的代名詞，憑借PC互聯網時代累積下來的中國最大的買家和賣家群體，鑄就了商業帝國的護城河，并且通過對搜索和社交的屏蔽，把購物需求完全封鎖在自己的體系內。曾幾何時，做電商就是開淘寶店。
雙11，是電商平臺打造的對供需兩端的吸星大法，由平臺聚集起海量的人群的需求，用以撬動商家拿出巨大的折扣，這個折扣再一次撬動更多用戶，如此往復。成就了一年又一年電商平臺的巔峰時刻。
可至少從去年開始，雙11就失去了猛漲的勢頭，直播購物用每一次聲情并茂的“相信我，買它！”截流了用戶的購買力，用戶心智里的五折購物從一年一次的雙11讓位給了天天有的直播賣貨。
然而，一個創業者朋友講，2元成本的東西，直播間賣99，其中平臺可能至少拿走50元，主播至少拿走30元，商家9.9包郵給到主播，其中貨的成本2元，郵費4元，剩下的就是商家的利潤。
從平臺電商到直播電商，再到興趣電商，消費者的時間和觸達渠道越來越碎片化，平臺流量紅利不再，成本高漲，營銷運營越來越復雜，商品利潤被進一步壓縮，傳統電商的出路在哪里？
如果你是一個電商從業者，正在絞盡腦汁思考如何讓你的生意持續增長，或正在考慮從事電商行業，夢想著展開未知但充滿機遇的電商之旅。那么，你將在這篇文章中有所收獲。
我們整理了一份全域電商的經營指南，由有贊 10 年服務各行各業的商家經驗編制而成。這篇文章講述的運營方法、最佳實踐案例和系統化的工具支持，可以幫助你全面了解全域電商，并通過電商生意起盤、精細化運營、拓展增量市場等多個角度指導你開啟全域電商的第一步。
了解如何展開全域電商業務
開展全域電商業務，首先要規劃你的私域渠道，在公域平臺的各種用戶觸點開展公轉私，并搭建商城實現全域流量的持續轉化。
1、規劃你的私域渠道，起步你的私域經營
在開啟全域電商業務之前，你一定要先規劃你的私域渠道。
因為私域是一個商家可以直接觸達高活躍客戶的生意經營場，但它的價值并不僅僅是讓商家運營一個精準流量池，在私域里，客戶是你的資產，他們可以輔助你減少對不可控的外部資源和流量的依賴，幫助你完成整個品牌鏈路的打造與升級。
2、在平臺電商、社交電商、直播電商開展公轉私
通過全域電商展開你的生意，你需要將流量留存到私域渠道，你可以理解為淘寶、京東、抖音、快手等渠道都是公域渠道，而你要做的就是把這些渠道的用戶轉移到微信公眾號、社群、企業微信等。
如何在全渠道實現公轉私
- 公域粉絲引流私域：用戶在公域平臺下單后，通過包裹卡、DM單、一物一碼、AI外呼等工具，引導消費者添加至公眾號、個人號、社群等私域流量池里。
- 微博/小紅書引流私域：通過微博、小紅書評論、私信加粉等方式，引導消費者添加至公眾號、個人號、社群等私域流量池里。
- 抖音/快手直播引流私域：通過直播間鎖客、客服私聊等方式獲取手機號，而后引導消費者添加至公眾號、個人號、社群等私域流量池里。
3、用私域商城實現全域流量的持續轉化
全域經營的終極目標是GMV的增長，這就是說需要搭建一個自有品牌商城，在直播、短視頻、小紅書筆記等多種營銷場景里，讓消費者從種草到下單一步到位，快速轉化為你的粉絲和客戶，包括：
- 品牌在各個渠道將多種多樣的內容和商品關聯，在視頻號、小紅書標記你的商品；
- 品牌把客戶沉淀到私域，精準營銷，轉化為付費用戶，其中公轉私是你需要了解的地方；
- 多種營銷工具，持續會員運營產生銷量增量；
如何在私域充分利用你來之不易的流量
當私域進入穩定經營階段，需要對流量進行精細化運營，提升單客價值。
1、在私域建立客戶信任
基于私域與用戶面對面 0 距離接觸的特點，企業可在私域中搭建人設 IP 矩陣，將線下信任線上化，以低成本放大社交層面的信任，激活一個可信任的 IP 可以讓你的生意事半功倍。
通過線上人設 IP 矩陣，企業與用戶成為朋友。在用戶的購買決策路徑中傳遞感性價值，增強情感鏈接，影響心智。對低客單、簡單決策的產品，實現快速決策下單，一次成交；對高客單、復雜決策的產品，在業務的關鍵決策起到「快速推進」。
2、通過社群運營盤活私域流量
社群是商家做私域的「必備」技能，一個擁有高活躍，且用戶精準的社群，往往能更好地幫助消費者建立品牌認知與提升商品的轉化率。
3、通過企業微信開展全域電商生意
對于商家來說，企業微信是你獲取私域用戶，并打造私域流量池的地方。
比如，你可以通過企業微信注冊一個名為「產品福利官」的賬號，并將賬號定位為客服角色，然后讓你的客戶添加這個賬號，這個賬號就成了你的私域流量池。
這樣你就可以通過「產品福利官」不斷地觸達你的用戶，將產品、福利、折扣等信息同步給用戶，實現私域運營。
再比如，你可以注冊一個名為「XX品牌官方」的賬號，并通過企業微信建立一個品牌福利群，這個福利群，就是你的私域流量池，然后你就可以通過這個福利群發送各種福利，達到復購、增購的目的。
- 我應該如何展開我的企業微信業務
4、通過會員運營把顧客變成忠實客戶
會員是企業撬動增長的重要武器。
根據公開資料顯示，在 51 家 A 股上市零售企業 2021 年報中，出具會員數據的企業共計 29 家，占比達到 57% ，其中會員用戶貢獻的銷售在整體業績中的占比平均為 69% ，大幅領先非會員用戶的銷售貢獻。
對品牌方而言，會員經濟不再是追求一錘子買賣，而是更加注重與用戶的穩定持久關系，與會員談一場持久性戀愛，從而抵抗更激烈的市場競爭威脅，這就需要品牌方能夠勾勒出清晰的用戶畫像，能夠實時了解用戶行為信息、反饋、痛點和需求，及時把他感興趣的產品和服務推送給他，讓客戶從一次性流量變成終身客戶。
5、在私域高效成交
在私域商城實現快速轉化，有 3 種途徑可以實現變現：
1. 直接轉化
在私域渠道，你可以通過朋友圈、私聊，直接成交，如果想加快轉化，你也可以通過做活動，比如拼團、發優惠券、買一送一等促銷手段輔助。
2. 直播轉化
私域渠道的內容變現，已經開始從原先的圖文時代，慢慢轉向視頻內容，而視頻號直播獲得更多流量的內容形式，通過直播轉化，將會讓你的生意加速擴張。
3. 社群轉化
社群可以做批量轉化，節約運營成本，提高轉化率。社群也分兩種，一種偏向社群團購：XX 產品今日社群特價、XX 產品群內 N 人成團享受折扣…… 還有一種則是低價引流課，通過 9.9 元吸引過來一批用戶，集中在群內做 5 天左右的分享，最后轉化幾千元的正價課。
全域經營，創造生意新增量
當你的私域進入成熟經營階段，流量增長進入瓶頸，此時需要擴展更多銷售渠道和產品品類，獲取新的增量。
1、搭建分銷網絡，一站式快速打開銷路
入駐有贊分銷市場，把你的商品一鍵同步到有贊分銷市場，即可實現全網分銷，而你只需要專注你的售后服務，一切復雜的交易、分傭分賬等統統由系統搞定；
搭建分銷員系統，支持直播分銷，社群傳播，導購分銷等多種方式；
搭建你的分銷員系統，是展開全域電商的關鍵，分銷員就是，最懂公司、最懂產品的員工，共享銷售收益。同時，他們也可能是代理商、加盟商、粉絲、會員等可以給自己銷售產品的外部人士。激勵他們在微信、小紅書等眾多社交媒體中推廣你的產品，找到更多你的新客戶。
2、用有贊廣告，精準找到更多消費者
當你的生意初具規模，產品經過市場驗證，此時可以嘗試接入廣告，加速你的品牌和產品有效曝光，幫你精準找到消費者，高效轉化成為你的付費客戶：
- 充分的品牌和產品曝光
支持圖文、視頻、直播、筆記等形式，讓你全方位地展現品牌形象、打造品牌影響力，有效吸引客戶關注，幫你獲取到真正有價值的客戶；
- 高轉化獲客鏈路
提供高轉化的營銷工具，讓用戶從廣告直達商品購買鏈接，極大地縮短了交易鏈路，構建良好的消費體驗，讓流量直接變成銷量；
- 大數據洞察市場和客戶
有贊深耕行業10年，已服務超600萬商家，4億+消費者，累計千億成交額，擁有更完整、更強大的電商交易數據體量，更懂市場、更懂消費者；
3、與其他品牌聯合合作，擴大你的目標客群
據公開資料顯示，過去兩個月共有 60 多個品牌推出了跨界聯名產品，通過與你的品牌調性相符的合作伙伴，推出跨界聯名合作，可以快速獲取你的目標客群，拓寬你的銷售渠道。
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4、深刻洞察用戶，孵化新品
私域的特點是直面消費者，他可以通過社群、體驗店等私域載體，邀請客戶參與新品的體驗，并收集反饋信息。通過這種直接的「用戶調研」，商家可以基于客戶的視角來選擇產品的設計、成分材料等。讓原本「未知的」、「充滿不確定性」的產品，在客戶參與共創下，進行迭代優化后，再推出上市。
用戶自己參與共創的產品，更符合他們的需求和偏好，可以幫你輕松地創造更高的復購率和客單價。
據我們統計發現，在2021年有超過150款數碼3C和家電類產品的新產品是在小程序端同步首發，這些新品帶來的GMV占比達到商家整體業績的30%以上。
- 學習如何在私域研發你的產品（為什么奧利奧做私域不是為了提高銷售額？）
他們用有贊實現快速私域啟動和用戶增長
