零售商家如何展開全域一體私域經營？
什么是全域一體
如果你已經有一家或多家線下門店，我們建議你可以把生意搬運到線上，讓你在線上和線下都擁有一個互通的店鋪，并著重于對忠誠客戶的運營。對于這樣的經營動作，我們稱之為「全域一體」。
全域一體，即線上與線下融合，從圍繞「貨」，變成圍繞「人」來展開經營，借助數智化工具對產品/服務的生產、流通與銷售過程進行升級改造，實現「線上＋線下，公域＋私域，在店+離店」的一體化綜合經營模式：
人：通過選址帶來的商圈人群，一般輻射門店半徑3公里以內的客流，通過線上營銷帶來更多顧客新增，注重回頭客的持續培育，全域一體的經營思路體現在「用戶通」；
貨（產品/服務）：顧客可以在門店現場判斷好壞，店內「看得見摸得著」，線上作為消費產品的擴展和補充，全域-體的經營思路體現在「產品通」；
場：突破門店特定的時空限制，線上作為消費時空的延伸，做到24h全域經營，全域一體的經營思路體現在「場景通」。
全域一體商家的典型畫像及痛點
我們從「場」和「貨」的角度細化全域一體商家的經營模式，在每種「場」中尋找共性和差異性，得出了全域一體商家的典型畫像：
發現零售商家們普遍存在以下困擾：
獲客難：電商侵蝕線下份額，傳統的線下獲客方式費用水漲船高；電商渠道獲客競爭激烈，高額的抽傭和營銷費用加重零售商家壓力，難以獲得有效客戶。
流失多：客戶數據分散，運營手段粗放，年輕人群需求難把握，一推送就掉粉現象普遍，缺少對消費者有效且持續的觸達手段。
商品競爭力弱：客戶消費場景愈發豐富，僅靠門店貨架和同質化品類難以提升商品盈利能力；需求洞察難，大多零售商家的商品迭代與市場不同頻，難以滿足個性化消費需求。
盈利被壓縮：產品成本居高不下，還面臨庫存積壓、商品損耗等問題，低毛利品類商家經營更是艱難；部分零售商家營銷能力弱，為吸客開展大力度補貼，往往賠本賺吆喝。
經營時間和空間有限：零售商家主要通過線下門店和消費者發生連接，但單一門店獲客范圍有限，租金和人力成本與日俱增，難以突破時間和空間限制，消費場景有限，經營坪效低。
全渠道體驗構建難：線上渠道拓展能力不足，且線上線下商品、價格、服務、權益存在差異，統籌管理難，消費體驗不佳。
那在數字經營時代，零售商家們如何落地全域一體私域經營，實現全渠道、全場景的業績提升呢？
如何開啟零售商家的全域一體私域經營
全域一體意味著，線下線上兩手都要抓，通過數字化升級，實現全域增長。
門店場景的數字化升級
在門店場景，借助系統工具實現三店一體、收銀、進銷存和配送的智能化，提升經營效率：
為你的零售店提供線上線下互通的商城系統；
為你的零售門店提供更多的消費場景，讓你的客戶在家里就可以購買你的產品直接配送到家，或者是在線的時候看到你的營銷廣告，就可以提前預約，給你的門店帶來客戶，甚至預約到店后留下來成為會員；
幫助你的導購和客戶建立持續聯系，讓門店形成自己的社群，持續觸達客戶，精準營銷，把一次性客戶變成終身客戶；
突破線下周邊場景的限制，利用微信的社交裂變能力，讓營銷活動更廣泛的觸達消費者；
幫你統一管理支付、訂單、物流、營銷活動等生意的方方面面。
私域場景的客戶全生命周期運營
同時在私域場景，開啟線上全渠道引流獲客，進行客戶全生命周期的管理，把流量變成付費用戶，并進一步轉化為終身客戶：
在短視頻和直播圖文中快速的插入你的商品的購買鏈接，讓你的商品跟你的內容直接產生緊密的關聯，你的用戶只需要一鍵點擊就可以完成一份的購物體驗；
提供各式各樣的營銷工具，甚至營銷優惠計劃，幫你加速用戶的成交轉化；同時，你店鋪任何商品上新、促銷等，也有機會通過社交平臺有效的觸達到消費者；
通過會員權益管理，讓顧客轉化為會員，沉淀在私域，變成你的終身顧客；
建立可持續的客戶關系，系統化的幫你更好的了解客戶，展開交流和商品推薦，提供更符合市場的產品和服務。
提升零售門店經營效率的方案
零售業根據其業務特性，又可分為：同城零售 & 綜合零售
同城零售
更關注“貨”，重視采購、要貨、調撥、庫存管理等環節，現制訂單為主，要求多節點訂單作業能力，強LBS屬性，同城配送能力是剛需。
典型行業：蛋糕烘焙 | 輕餐茶飲 | 餐飲美食 | 醫藥健康 | 鮮奶乳品 | 鮮花綠植 | 生鮮果蔬等。
綜合零售
更關注“人”，需要多觸點、多形式搭建客戶關系，重視“會員+社群+導購”的私域運營，商品+服務雙重屬性，提升客戶體驗。
典型行業：母嬰親子 | 鞋服配飾 | 滋補保健 | 美妝個護 | 數碼家電 | 茶葉酒水 | 休閑零售等。
如何在私域充分利用你來之不易的流量
1、在私域建立客戶信任
基于私域與用戶面對面 0 距離接觸的特點，企業可在私域中搭建人設 IP 矩陣，將線下信任線上化，以低成本放大社交層面的信任，激活一個可信任的 IP 可以讓你的生意事半功倍。
通過線上人設 IP 矩陣，企業與用戶成為朋友。在用戶的購買決策路徑中傳遞感性價值，增強情感鏈接，影響心智。對低客單、簡單決策的產品，實現快速決策下單，一次成交；對高客單、復雜決策的產品，在業務的關鍵決策起到「快速推進」。
2、通過社群運營盤活你的門店私域流量
社群是商家做私域的「必備」技能，一個擁有高活躍，且用戶精準的社群，往往能更好地幫助消費者建立品牌認知與提升商品的轉化率。
3、通過企業微信持續與客戶互動
私域是一個商家擁有自主權的生意經營場域，在這個場域里，商家可以重復、低成本甚至免費觸達高活躍的客戶。
而企業微信，正是你觸達私域用戶，并打造私域流量池的地方。
比如，你可以通過企業微信注冊一個名為「產品福利官」的賬號，并將賬號定位為客服角色，然后讓你的客戶添加這個賬號，這個賬號就成了你的私域流量池。這樣你就可以通過「產品福利官」不斷地觸達你的用戶，將產品、福利、折扣等信息同步給用戶，達到復購、增購的目的。
這個時候有人可能會問：「我已經有個人微信了，為什么還要用企業微信來運營私域呢？」
確實，對于簡單的私域運營，個人微信也能完成承接， 但是企業微信可以讓你的私域經營具備明確的品牌屬性，并進行精準和批量化的客戶管理，包括：
1、有企業背書的營銷信息， 并能夠在朋友圈完整的展現出來；
2、企業微信可以讓商家的私域資產得以保護。企業微信可以完全繼承離職員工的客戶資料，避免因員工流動而帶來的客源流失。
3、可以根據客戶情況進行標簽設置，針對不同客情進行精準營銷。
除此之外，企業微信已經和公眾號、視頻號、朋友圈、社群、小程序實現無縫打通，這意味著你可以在微信通過企業微信實現流量的互相導流，做一些有意思的私域運營。
4、通過會員運營把顧客變成忠實客戶
會員是企業撬動增長的重要武器。
根據公開資料顯示，在 51 家 A 股上市零售企業 2021 年報中，出具會員數據的企業共計 29 家，占比達到 57% ，其中會員用戶貢獻的銷售在整體業績中的占比平均為 69% ，大幅領先非會員用戶的銷售貢獻。
對品牌方而言，會員經濟不再是追求一錘子買賣，而是更加注重與用戶的穩定持久關系，與會員談一場持久性戀愛，從而抵抗更激烈的市場競爭威脅，這就需要品牌方能夠勾勒出清晰的用戶畫像，能夠實時了解用戶行為信息、反饋、痛點和需求，及時把他感興趣的產品和服務推送給他，讓客戶從一次性流量變成終身客戶。
5、在私域高效成交
在私域商城實現快速轉化，有3 種途徑可以實現變現：
1）直接轉化
在私域渠道，你可以通過朋友圈、私聊，直接成交，如果想加快轉化，你也可以通過做活動，比如拼團、發優惠券、買一送一等促銷手段輔助。
2）直播轉化
私域渠道的內容變現，已經開始從原先的圖文時代，慢慢轉向視頻內容，而視頻號直播獲得更多流量的內容形式，通過直播轉化，將會讓你的生意加速擴張。
3）社群轉化
社群可以做批量轉化，節約運營成本，提高轉化率。社群也分兩種，一種偏向社群團購：XX 產品今日社群特價、XX 產品群內 N 人成團享受折扣…… 還有一種則是低價引流課，通過 9.9 元吸引過來一批用戶，集中在群內做 5 天左右的分享，最后轉化幾千元的正價課。
全域經營，創造生意新增量
1、搭建分銷網絡，一站式快速打開銷路
1）入駐有贊分銷市場，把你的商品一鍵同步到有贊分銷市場，即可實現全網分銷，而你只需要專注你的售后服務，一切復雜的交易、分傭分賬等統統由系統搞定；
2）搭建分銷員系統，支持直播分銷，社群傳播，導購分銷等多種方式；
搭建你的分銷員系統，是展開全域電商的關鍵，分銷員就是，最懂公司、最懂產品的員工，共享銷售收益。同時，他們也可能是代理商、加盟商、粉絲、會員等可以給自己銷售產品的外部人士。激勵他們在微信、小紅書等眾多社交媒體中推廣你的產品，找到更多你的新客戶。
2、用有贊廣告，精準找到更多消費者
當你的生意初具規模，產品經過市場驗證，此時可以嘗試接入廣告，加速你的品牌和產品有效曝光，幫你精準找到消費者，高效轉化成為你的付費客戶：
1）充分的品牌和產品曝光
支持圖文、視頻、直播、筆記等形式，讓你全方位地展現品牌形象、打造品牌影響力，有效吸引客戶關注，幫你獲取到真正有價值的客戶；
2）高轉化獲客鏈路
提供高轉化的營銷工具，讓用戶從廣告直達商品購買鏈接，極大地縮短了交易鏈路，構建良好的消費體驗，讓流量直接變成銷量；
3）大數據洞察市場和客戶
有贊深耕行業10年，已服務超600萬商家，4億+消費者，累計千億成交額，擁有更完整、更強大的電商交易數據體量，更懂市場、更懂消費者；
3、借助有贊服務能力，達成最佳私域經營效果
通過對商家生意經營過程的洞察和實踐經驗，我們總結了一些針對性服務，包括私域啟動、經營咨詢、基礎交付服務等，協同商家一起解決私域經營問題，幫助商家做好生意。
比如說，通過有贊數據能力，可以實現多個場景的打通和覆蓋，幫助商家及時洞察客戶需求，輕松追蹤銷售渠道下單信息、消費偏好、購物習慣等信息，開展精準營銷，提供快速響應的運維和售后支持。
通過有贊的門店私域啟動服務，手把手幫助門店開出私域第1單，協助企業完成私域定調，輔導門店完成1次活動演練，實現可復制的持續增長。
他們選擇有贊，實現全域一體數字化升級
十年深耕，有贊通過三店一體數字化升級、私域精細化運營解決方案、店鋪管理渠道賦能，助力600萬+零售商家實踐最佳解決方案，實現全域增長，包括：
超過30%的小程序訂單來自門店和店員；
復購率達到行業大盤的3倍；
全域一體經營后小程序交易同比增長100%。
他們都在用有贊：
「SANDRIVER沙涓」視頻號直播引流+會員深度運營
通過視頻號直播進行品牌宣傳和商品推廣，在小程序商場將會員分為三個等級，設置進階會員升級門檻，等級越高可享受更多權益。商城新客數量同比增長300%。
「奶牛布克」一體化經營+會員運營+線上營銷
通過有贊實現門店在線化、精細化管理，并可直接復制給加盟商，通過會員體系+儲值+營銷活動，實現門店月營銷額300W+。
「Foamy Foamy」三店一體+線上專屬優惠券+儲值有禮
覆蓋在線商城、外賣配送、堂食點單三個經營場景，在非經營高峰期，通過拼團、直播等玩法觸達客戶；通過線上專屬優惠券引導客戶辦卡，同時在門店宣導儲值有禮活動。整體客單價提升25%。
「民心堂大藥房」拉新+門店自提+優惠券營銷
設置導購拉新任務，門店導購將線下客戶引流至企業微信，引導客戶線上下單、門店自提商品，進店后贈送全店優惠券，帶動關聯消費，客戶優惠券使用率高達98%，拉新完成率超125%。
